Sera ya Marejesho

Sera ya Marejesho

Qeswaa inalenga kuhakikisha wateja wetu wanaridhika na kila oda wanayopokea. Kwa sababu hiyo, tunaweka Sera ya Marejesho iliyo wazi ili kurahisisha kushughulikia bidhaa zenye kasoro au bidhaa zisizolingana na maelezo yaliyoonyeshwa kwenye tovuti yetu.

Masharti ya Kurejesha au Kubadilisha Bidhaa

Bidhaa inaweza kurejeshwa au kubadilishwa ikiwa iko katika hali ileile kama ilivyopokelewa.

Bidhaa lazima iwe haijatumika, haijaharibika na iwe na kifungashio chake cha awali ikiwa kipo.

Bidhaa zilizotumika, kuharibika baada ya kupokelewa, au zisizo na ushahidi wa tatizo hazitakubaliwa kwa marejesho.

Muda wa Marejesho na Kubadilisha Bidhaa

Marejesho yanakubaliwa ndani ya siku 3 baada ya kupokea bidhaa.

Kubadilisha bidhaa kunakubaliwa ndani ya siku 7 baada ya kupokea bidhaa.

Baada ya muda huu kupita, hatutapokea ombi la kurejesha au kubadilisha bidhaa isipokuwa kwa hali maalum iliyoidhinishwa na timu yetu.

Jinsi ya Kutuma Ombi

Ili kuomba kurejesha au kubadilisha bidhaa, tafadhali wasiliana nasi kupitia ukurasa wa Wasiliana Nasi au kupitia WhatsApp.

Tafadhali tuma taarifa zifuatazo:

1. Namba ya oda.

2. Jina lako.

3. Namba ya simu.

4. Mji au eneo lako.

5. Picha au video inayoonyesha hali ya bidhaa.

6. Sababu ya kuomba kurejesha au kubadilisha bidhaa.

Maombi yenye taarifa kamili hushughulikiwa haraka zaidi.

Bidhaa Yenye Kasoro au Isiyolingana na Maelezo

Ikiwa bidhaa ina kasoro ya kiwandani au haifanani na maelezo yaliyoonyeshwa kwenye tovuti, tutakagua ombi lako.

Ikiwa tatizo litathibitishwa, tutakupa chaguo la kubadilishiwa bidhaa au kurejeshewa malipo kulingana na hali ya oda.

Ikiwa Mteja Amebadili Mawazo

Ikiwa bidhaa haina kasoro na mteja hataki tena bidhaa baada ya kuipokea, ombi litakaguliwa kulingana na hali ya bidhaa.

Katika hali hii, gharama za usafirishaji au gharama za huduma zinaweza kukatwa kwenye kiasi kinachorejeshwa.

Hatua za Kurejesha au Kubadilisha Bidhaa

1. Piga picha au video ya bidhaa ikiwa katika hali yake ya sasa.
2. Tuma picha au video pamoja na namba ya oda kupitia WhatsApp au ukurasa wa Wasiliana Nasi.
3. Timu yetu itakagua ombi lako.
4. Tutakujulisha kama bidhaa inastahili kurejeshwa au kubadilishwa.
5. Ikiwa ombi limekubaliwa, tutakuelekeza hatua zinazofuata.

Muhimu Kujua

Tafadhali usirudishe bidhaa bila kupata uthibitisho kutoka kwa timu yetu.

Bidhaa lazima ikaguliwe kwanza kabla ya uamuzi wa kubadilisha au kurejesha malipo.

Lengo letu ni kuhakikisha kila mteja anapata huduma ya haki, salama na ya kuaminika.

Asante kwa kununua kupitia Qeswaa.